光大置業有限公司石景山項目部選取委托物業服務供應商，第一次公告后，因有效報名單位不足三家，現進行二次公告，歡迎符合資質條件的供應商參與報價。具體公告事宜如下：

一、采購項目名稱：光大置業有限公司石景山項目部委托物業管理服務

二、采購方式：公開詢價采購

三、采購內容：石景山項目部委托物業管理服務，前臺2名、綜合員1名、設施管理員1名、 綜合維修工1名、行政服務人員1名（中荷人壽）

四、資質要求：

1.供應商須在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任的能力，提供法人或其他組織的營業執照等證明文件；

2.供應商注冊時間不少于5年，資本金不得低于500萬元（存續期均不得低于一年）。

3.供應商須提供法人及授權委托人證明文件（格式自擬，含法人及授權委托人的身份證復印件），并注明聯系方式及郵箱；

4.投標人須為未被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體記錄名單，以及未被中國政府采購網（http://www.ccgp.gov.cn/cr/list）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。報價供應商應分別提供以上名單查詢結果截圖，并加蓋公章；

5.供應商須提供2021年后簽訂的3個及以上物業服務案例（合同首頁、服務內容頁及蓋章頁）；

6.有依法繳納稅收的良好記錄，提供距投標時間六個月內任意一個月份的依法繳納稅收和社保資金的憑據復印件加蓋公章（依法免稅的應提供相應文件說明）；

7.已被我司納入黑名單的供應商，均視為無效報價；

8.供應商須能夠提供增值稅專用發票，寫明稅率，提供承諾函，并加蓋公章；

9.供應商需提供股權關系或投資人信息證明材料，并加蓋公章。供應商為分支機構的，須提供提供總公司股權關系或投資人信息證明材料；

10.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加投標；為本項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的投標人，不得再參加本次采購項目；

11.不接受聯合體投標，不得以任何形式轉包（需提供承諾函并加蓋公章）；

12.具備履行合同所必需的設備和專業技術能力的證明材料或承諾函；

13.投標人須在以往采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄（需提供承諾函并加蓋公章）；

以上文件均需提供加蓋公章的復印件（必須為清晰的PDF版，因字跡模糊或文件為圖片格式，將視為無效響應文件；通過郵箱遞交的響應文件，須掃描為一個文件，且文件名為項目名稱+響應單位名稱）。

五、重新發起詢價的情形：

1.有效響應單位不足三家，無法滿足招標數量要求的；

2.發現響應單位相互串通投標的；

3.響應單位以他人名義投標或以其他方式弄虛作假，騙取中標的；

4.響應單位以向集采委成員行賄的手段謀取中標的；

5.所有響應單位報價均高出我司預算（預算在詢價公告前，已由公司批準，但不向外公布）的。

六、 項目實施具體要求：

1.項目概況：

（1）項目建設地點及面積：

北京市石景山區政達路6號院1號樓B座（面積22100㎡）石景山區石景山路54號樓3號院6、7層（面積3157.92㎡）

（2）服務期限：2024年10月1日至2025年7月31日（中荷人壽行政人員服務期限為：2024年10月1日至2025年6月4日）

2.人員配置及要求：前臺2名、綜合員1名、設施管理員1名、 綜合維修工1名、行政服務人員1名（中荷人壽）

報價需包括以下內容：包括基本工資、崗位工資、置裝費、各項保險、稅費等

3.服務內容及標準：

前臺服務內容

接待與引導：負責來訪賓客的引導、接待工作，為賓客提供必要的信息咨詢、引領賓客至指定區域等。

電話與郵件處理：負責接聽來電、轉接電話，處理郵件、信函的收發工作，并確保信息的準確傳遞和記錄。

信息管理：整理、歸檔工作信息，包括來訪記錄等，確保信息的完整性和可追溯性。

日常行政事務：協助完成辦公用品的采購與管理、會議室布置、環境清潔等工作，以及完成上級交辦的其他任務。

前臺服務標準

形象標準：前臺人員應著裝整潔、儀容端莊，以專業、親和的形象面對賓客。

語言規范：使用禮貌用語，語言清晰、準確，避免使用行業術語或方言，確保與賓客的有效溝通。

服務態度：熱情、主動、耐心、周到地服務每一位賓客，關注賓客需求，積極解決問題，使賓客感受到賓至如歸的溫暖。

工作效率：迅速響應賓客需求，高效完成各項任務，如入住登記、退房手續等，減少賓客等待時間。

信息保密：嚴格遵守單位的信息保密制度，對賓客的個人信息、業務資料等敏感信息予以保密，防止泄露。

綜合員服務內容

日常文件管理：協助處理日常行政工作，如文件管理、資料整理等。

人力資源管理：做好招聘、入職、離職流程管理，維護員工檔案和考勤記錄，處理員工的請假和報銷申請。

財務管理：處理發票、收據和賬單，協助編制預算和財務報表，跟蹤和核對財務數據。

辦公室管理：負責辦公設備和用品的采購和維護，協調辦公室的日常運作，處理來訪者的接待和電話咨詢。

文件處理：負責文件的歸檔、存檔和檢索，確保文件的安全性和機密性。

協調溝通：與內部員工和外部合作伙伴進行溝通和協調，解決問題和提供支持。

綜合員服務標準

專業性與準確性：確保各項服務工作的專業性和準確性，如財務管理中的數據處理需準確無誤，人力資源管理需遵循相關法律法規和公司政策。

效率與及時性：高效完成各項任務，及時響應內外部需求，如會議安排需提前通知相關人員，確保會議順利進行。

溝通與協作：與相關部門和人員保持良好的溝通與協作關系，共同解決問題，提升工作效率和服務質量。

保密性：嚴格遵守保密制度，保護公司及員工的敏感信息不被泄露。

服務態度：保持積極、熱情的服務態度，耐心解答疑問，提供周到的服務。

設施管理員服務內容

設施維護與管理：負責對電氣、電梯、空調、消防、水泵等設備進行規范化管理，確保其正常運行。制定設備檢修計劃，監督計劃的實施情況，確保設施得到及時維護。負責部分工裝設計和制造安排，以及部分電器設計和安裝工作。

設備資料管理：建立和完善設備資料檔案，包括設備的技術資料、維修記錄等，便于后續管理和查詢。

安全管理：對設備的正常、安全使用負有督導責任，定期檢查設備現場，確保設備安全運行。負責計劃用電、節約用電、安全用電以及節約用水的日常事務，推廣節能減排措施。

項目管理與協調：協助相關專業主管對重要設備安裝、改造、更新、維護、維修計劃的制定和組織實施。參與設備檢查、驗收工作和設備事故調查、排查的處理工作。

其他任務：完成經理交辦的其他任務，如參與制定設備管理制度、進行設備操作培訓等。

設施管理員服務標準

專業性與準確性：設施管理員需具備專業知識，能夠準確判斷設備狀況，制定科學的維護計劃。在設備檢修、改造等工作中，確保操作規范、數據準確，避免失誤。

效率與及時性：對設備故障和業主投訴能夠迅速響應，及時處理，確保設施正常運行。定期檢查設備，提前發現并解決問題，避免設備帶病運行。

溝通與協作：與內部相關部門保持良好的溝通與協作關系，共同解決設施管理中遇到的問題。與外部供應商、維修單位等建立良好的合作關系，確保設備維護和維修工作的順利進行。

安全管理：嚴格遵守安全操作規程和設備管理制度，確保設備安全使用。加強設備現場檢查，及時發現并消除安全隱患。

綜合維修工服務內容

日常維修與保養：負責各類設備、設施的日常維修、保養工作，確保其正常運行。

巡檢與記錄：定期巡檢設備、設施，記錄運行狀況，及時發現并處理問題。

緊急維修：處理突發故障和緊急維修任務，迅速恢復設備、設施的正常功能。

報修處理：及時響應業主或用戶的報修請求，進行維修并反饋維修結果。

安全管理：遵守安全操作規程，確保維修過程中的安全，同時負責設備、設施的安全管理。

其他任務：完成上級領導交辦的其他維修相關工作任務。

綜合維修工服務標準

專業性與準確性：維修工作需按照專業標準和操作規程進行，確保維修質量和準確性。

效率與及時性：對報修和緊急維修任務需迅速響應，高效完成，減少停機時間。

溝通與協作：與業主或用戶保持良好溝通，及時反饋維修進度和結果；與團隊成員協作，共同完成維修任務。

記錄與報告：詳細記錄維修過程和結果，定期提交維修報告，便于后續管理和分析。

持續改進：關注行業動態和技術發展，不斷提升自身的維修技能和服務水平，以滿足不斷提高的維修需求。

行政服務人員服務內容

接待與咨詢：負責來訪人員的接待工作，解答來訪者的咨詢，提供必要的信息和幫助。

業務辦理：根據單位或機構的要求，為來訪者辦理各類行政業務，如證件申請、資料審核等。

信息傳遞：負責內部信息的傳遞和溝通，確保信息的準確、及時傳達。

環境維護：保持工作區域的整潔、有序，營造良好的辦公環境。

其他支持性服務：包括但不限于會議安排、文件整理、辦公用品管理等支持性工作。

行政服務人員服務標準

專業性與準確性：服務過程中需展現出專業性和準確性，確保信息的真實可靠和業務的正確辦理。

效率與及時性：高效處理來訪者的需求和問題，確保服務的及時性和有效性。

禮貌與耐心：對待來訪者需保持禮貌、熱情的態度，耐心解答疑問，提供周到的服務。

溝通與協作：具備良好的溝通能力和團隊協作精神，與同事和來訪者保持良好的溝通和協作關系。

遵守規章制度：嚴格遵守單位或機構的規章制度，確保服務過程的合規性和規范性。

七、其他：

1.建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。

2.專業技術人員須持證上崗。

3.我司為每日到崗人員提供午餐。

4.如產生加值班費用，根據具體時間按照北京市社保局發布的加班標準另行支付，所產生的服務費用根據服務人員人數據實結算。

八、響應文件遞交：

1.響應文件遞交時間：2024年9月23日17時，逾期不予受理；

2.響應文件遞交方式：郵件(蓋章掃描版)或快遞郵寄方式 或交予公司集中采購辦公室(響應文件內容較多時，建議郵寄或現場遞交);

3.響應文件為含稅價及不含稅價(報價為單一總價，后附方案及價格明細表，格式自擬，具體結算時間以合同簽訂時間為準);

4.遞交響應文件的投標人均視為已知悉本詢價文件，并完全響應本詢價公告內容(此詢價文件需作為報價單的一部分，提供網頁截圖并加蓋公章);

5.響應文件需標明投標單位聯系人及聯系方式(電話及郵箱)；

6.本公告所列要求均需在響應文件中進行有效響應，任何不符合要求的響應文件均視為無效報價；

7.本項目采用合理低價法確定最終供應商，即在滿足商務資質要求的前提下，詢價內容中所有涵蓋項目，稅率相同的按含稅總價進行比價，總價最低者為成交單位；稅率不同的按不含稅總價進行比價，總價最低者為成交單位。

九、聯系方式：

招標人：光大置業有限公司

地址：北京市西城區復興門外大街6號

聯系人：孟潔

聯系電話：68560609

郵箱：zhaocai@cere.cc

監督電話：68561329

參考格式文件

報價明細表一：

分項報價表

人員報價明細表二：

人員費用明細表

備注：1.報價保留二位小數位數,精確到元。

2.表格內所列項不得刪減，可做補充。